Pour toute commande à date, vous recevrez votre LT avec ses accessoires à J+28.
Pour toute question, contactez notre service commercial au +33 3 45 56 01 91 ou par notre formulaire de contact ici.

Votre LT est livré équipé de série avec plusieurs accessoires : le Repose Pieds, le Side Tube, et deux Coussins. Vous avez la possibilité d’ajouter plusieurs accessoires en option : le Porte Paquet, le kit de Cadenas de Cadre.
Pour plus d’informations, contactez-nous par mail à l’adresse : info@douze-cycles.com

L’État, les régions et les collectivités locales octroient des primes à l’achat jusqu’à 3 200 € en fonction du prix, des conditions de revenus et de sa situation personnelle.
Par exemple, si vous habitez en région parisienne, vous pouvez bénéficier de 2 767 € d’aides pour un panier d’achat comme suit : LT2 S Pack Famille + Cadenas de Cadre + Porte Paquet + livraison chez un partenaire.
Découvrez en quelques clics le montant de vos subventions sur le site : mesaidesvelo.fr

La prime à la conversion est également possible pour l’achat d’un vélo-cargo. Vous pouvez donc bénéficier d’une aide supplémentaire si vous mettez au rebut un véhicule motorisé qui remplit les critères. Ainsi, pour le panier que nous décrivions ci-dessus, vous pourriez bénéficier d’une aide jusqu’à 1 567 €.
Pour plus d’informations vous pouvez consulter l’article ici, ou nous contacter par e-mail à l’adresse info@douze-cycles.com.

• Vérifier l’état général du vélo (moteur, batterie, afficheur, composants, accessoires, aspect du cadre).
• Faire la mise à la route avec le partenaire (information sur les limites de chargement, conseils d’utilisation, réglages et installation).
• Veiller à récupérer le certificat de propriété Ocode contenant la clé d’activation de la protection du vélo.
• Veiller à récupérer le manuel d’utilisation, le carnet d’entretien, l’ensemble des notices et la facture d’achat.
• Douze Factory vous enregistre au moment de l’expédition comme le 1er propriétaire sur le Fichier National Unique d’Identification (FNUCI) via la plateforme BicyCode Pro.
• Finaliser la procédure en enregistrant votre vélo sur l’app Ocode, grâce au certificat de propriété. Retrouvez toutes les informations sur Ocode dans le manuel d’utilisation.

• Vérifier en présence du livreur l’état général du carton. Si vous constatez la moindre anomalie (signes d’ouverture, carton déchiré ou déformé), émettez immédiatement une réserve explicite auprès du livreur.
• Vérifier l’état général du vélo (moteur, batterie, afficheur, composants, accessoires, aspect du cadre).
  Suivre les instructions de mise à la route présentes dans le carton.
• Finaliser la mise à la route avec l’aide du manuel d’utilisation.
• Douze Factory vous enregistre au moment de l’expédition comme le 1er propriétaire sur le Fichier National Unique d’Identification (FNUCI) via la plateforme BicyCode Pro.
• Finaliser la procédure en enregistrant votre vélo sur l’app Ocode, grâce au certificat de propriété. Retrouvez toutes les informations sur Ocode dans le manuel d’utilisation.

Vous trouverez ci-dessous les poids maximum autorisés sur les différentes zones de chargement. Pour plus de renseignements, référez-vous au manuel d’utilisation.

Poids maximum du chargement sur le porte-bagage arrière : 80 kg
Poids maximum du chargement sur le Porte-Paquet avant : 18 kg
Poids maximum du cycliste : 100 kg

L’autonomie dépend de plusieurs facteurs à savoir : le dénivelé sur votre trajet, le poids transporté et le niveau d’assistance utilisé.
Le LT2 B possède une batterie à grande capacité de 672 Wh. Sur un parcours sans trop de dénivelé, avec une charge moyenne, en utilisant un niveau d’assistance intermédiaire, l’autonomie pourra être comprise entre 50 et 90 km.
Le LT2 S possède une batterie de 504 Wh, selon les conditions énoncées ci-dessus, l’autonomie pourra varier de 40 à 80 km.

Il est possible de transporter votre longtail sur un porte-vélo adapté. Pour cela, conformez-vous au code de la route du pays dans lequel vous circulez. Pour vous équiper, prenez conseil auprès de nos équipes à l’adresse de contact : info@douze-cycles.com

L’assistance à la marche ou Walk-Assist est une fonctionnalité qui vous permet de manoeuvrer votre vélo-cargo en étant à pied. Ce mode vous aidera par exemple à pousser votre vélo ou à le garer plus facilement, d’autant plus s’il est chargé. Pour activer le mode d’assistance à la marche, reportez-vous au manuel d’utilisation.

Dans la partie “Support” en bas de cette page, vous avez accès à l’ensemble des manuels et notices.
Une version imprimée du manuel d’utilisation ainsi que du carnet d’entretien vous sont remises lors du retrait de votre LT chez notre partenaire. Si vous avez opté pour la livraison à domicile, ces documents se trouvent dans votre carton.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre longtail. Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de ventes.

Pour votre vélo-cargo, les composants et le cadre sont garantis deux ans contre les défauts de fabrication.
La garantie est applicable :

• En cas d’usage normal de votre vélo-cargo, défini dans les Conditions Générales d’utilisation.
• Au premier propriétaire du vélo, la garantie n’est pas transférable au propriétaire suivant en cas de revente.

Les cas spécifiques :

• Les usages spécifiques et professionnels sont soumis à restrictions afin de ne pas sortir du cadre de la garantie.

La garantie n’est pas applicable :

• Sur les pièces d’usure.
• S’il est constaté un entretien insuffisant ou une négligence de l’utilisateur.
• En cas d’accident ou autre action excessive sur les composants du vélo, comprenant : l’exposition à un incendie, à des produits chimiques, à une atmosphère excessivement humide, saline ou acide.
• En cas de modification majeure effectuée sur le vélo sans autorisation écrite préalable de la part de Douze Factory.
• En cas d’utilisation d’une manière non conforme aux normes techniques et de sécurité

Contactez-nous directement par email à l’adresse : info@douze-cycles.com

Dans le manuel d’utilisation, un chapitre est consacré à la maintenance de longtail Douze Cycles. Le carnet d’entretien sert quant à lui à suivre les différentes révisions, tout au long de la vie du vélo.
La maintenance doit être réalisée par un professionnel.

Vous trouverez par ce lien ci-dessous les différents codes erreur auxquels vous pourriez être confronté. Pour toute information complémentaire ou intervention, prenez contact avec votre vélociste local ou Douze Cycles.

Codes erreurs Shimano